Meist liegt es daran das der absolute Path falsch eingetragen ist.

Versuch mal den so zu er mitteln:

Textdatei mit Endung .php, Inhalt:

<?php
***phpinfo();
?>

Ind den Script Ordner des Shops packen , aufrufen und schon hast du im Anschnitt Environment Dein DOCUMENT_ROOT.
Da liegen Deine ganzen HTML und sonstigen Dateien ausgehend vom Server-Root.