Meist liegt es daran das der absolute Path falsch eingetragen ist.
Versuch mal den so zu er mitteln:
Textdatei mit Endung .php, Inhalt:
<?php
***phpinfo();
?>
Ind den Script Ordner des Shops packen , aufrufen und schon hast du im Anschnitt Environment Dein DOCUMENT_ROOT.
Da liegen Deine ganzen HTML und sonstigen Dateien ausgehend vom Server-Root.