Live Support Script / Programm

[Muecke]

Hey

Ich wollte ma anfragen ob hie rjemand Erfahrungen mit Live Support Programmen wie zum Beispiel LiveZilla hat ?

welche gibt es da und welches wäre da am besten ?

LG Muecke : >

[Gremlin]

Grml hatte eben eine ausführliche Antwort geschrieben und dann stürzt der Firefox ab, deshalb nur nochmal die Kurzfassung:

Livezilla habe ich selbst eingesetzt auf Cash-Town.de und kann deshalb darüber berichten

+ Sehr tolle Funktionen wie z.B. Besucher-Tracking, Alerts senden, Weiterleiten
+ Nachrichtenfunktion, falls Support offline
+ Super Bedienoberfläche
+ Vordefinierte Antworten mit Platzhalter (User fragen eh immer das selbe)
+ Lässt sich sogar mit einem Trick so umbauen, dass man die Usernamen sieht
+ keine Datenbank benötigt

- Traffic (bei uns 10GB am Tag, obwohl Aktualisierungsintervalle auf 30 Sekunden, und nur für Mitglieder sichtbar...)
- Einige Bugs vorallem wenn man mehrere Supporter hat, welche alle mit dem Server verbunden sind... da ist es dann so das immer nur einer informiert wird bei neuer Anfrage und nicht alle und der erste der annimmt es dann bekommt (ziemlich kacke gelöst)
- einige kleine Bugs (die in der neuesten Version laut Changelog jedoch behoben wurden)

Achso: Wir haben das mittlerweile deaktiviert, weil der Traffic immer mehr wurde, zuletzt waren es ganze 20GB am Tag!!!!! Also 500-600GB im Monat und das muss echt nicht sein... aber das kommt ja auch auf die Seitengröße an.

[Muecke]

wow, das LoveZolla soviel masse an Traffic braucht hätte ich nu nicht gedacht :O

aber eventeull gibt es ja vergleichbare Dinge die nicht so viel brauchen.

LG Muecke : >

[jpwfour]

Vergleichbar von den Funktionen her nicht, da wesentlich schmaler, aber sollte auch kaum viel Traffic verbrauchen:
http://www.dayanahost.com/phponline.cfm (Flash basiert)

Das hier hört sich zwar gut an:
http://www.craftysyntax.com/index.php
wird aber wohl genausoviel oder mehr Traffic verbrauchen

* Typing Preview to see what is being typed as it is being typed !!

Da muss ja jedes einzelne Zeichen an den Server übertragen werden

[neoplacer]

Ich nehme das hier :
http://www.intellilivehelp.com/
Hat eigentlich alles was man brauch :=