Du solltest auch bedenken dass eine Menge Shops auf normalen Webspaces liegt. Je nach Größe des Servers liegen dort mehrere Webseiten drauf. Wenn nun viele Mails verschickt werden, auch von anderen Webseiteninhabern, dann kann es duchraus dauern bis die Mails zugestellt werden. Meist gibt es nur einen Mailserver pro Server. Da nutzt es nichts, innerhalb von wenigen Minuten ein Supportticket zu schreiben. Das ist nur unnötige Arbeit. Ich denke 1-2 Stunden kann im schlimmsten Fall gewartet werden.

Wenn die Scripte allerdings trotz Kauf und Abbuchung nicht in der Lizenzliste auftauchen, dann ist das auf jeden Fall ein Supportticket wert.

MfG