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Thema: Supportticket

  1. #1
    Erfahrener Benutzer Avatar von Roadstar
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    Supportticket

    Hallo,

    habe auf meiner Seite das Supportticket installiert.

    Funktioniert auch wunderbar, bis das man nur eine Anfrage stellen kann und dann keine mehr. Folgendes steht dann da:
    Aus Sicherheitsgründen können Sie eine neue Supportanfrage erst in einigen Momenten stellen.
    Bei IP-Sperre in Minuten für neue Supportanfrage hab ich 5 stehen.

    Kann mir dabei jemand helfen, das ich es zum laufen bringe?
    Vielen Dank schonmal.

    Gruß Roadstar

  2. #2
    Erfahrener Benutzer Avatar von SebbyPHM
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    Auch die Differenz zwischen den Supporttickets beachtet?
    Also >= 5 Minutne unterschied?
    Mit freundlichem Gruß
    SebbyPHM




  3. #3
    Erfahrener Benutzer Avatar von Roadstar
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    Ja, ich hab es jetzt nochmal probiert. Geht leider immer noch nicht.
    Das letzte Ticket war vom 05.10.2007 12:37

    Das ist die support.php, die ich verwende und wie sie auch im Download Bereich zu finden ist.
    PHP-Code:
    <?
    userstatus();

    $spr = 5; // IP-Sperre in Minuten für neue Supportanfrage

    function newmail() {
    global $betreibermail, $domain, $seitenname;
    $rows = mysql_num_rows(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE status='0' AND subid=0"));
    if($rows == 0) { 
     $text = 'Guten Tag!

    Es sind eine oder mehrere neue Supportanfragen auf '.$seitenname.' eingegangen.

    Bitte gehen Sie in Ihr Adminforce ('.$domain.'/adminforce/) und beantworten Sie die vorhanden Supportanfrage(n).


    Mit freundlichen Grüßen, '.$seitenname;
      mail($betreibermail, "Supportanfrage auf ".$seitenname." eingegangen", $text, "From: ".$betreibermail); 
     }
    }

    $support_reload = mysql_num_rows(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_reloads WHERE tan='Supportanfrage' AND uid='".$_SESSION['uid']."'"));

    if(isset($_REQUEST['antworten']) == 1 && $support_reload == 0 && isset($_POST['antwort'])) {
    $rows = mysql_num_rows(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE status='0' AND subid=0"));
    if($rows == 0) { newmail(); }
    db_query("INSERT INTO ".$db_prefix."_support (uid,subid,betreff,text,zeit) VALUES ('".$_SESSION['uid']."','".$_REQUEST['id']."','".$_POST['betreff']."','".$_POST['antwort']."','".time()."')");
    db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status=0 WHERE id='".$_REQUEST['id']."'");
    $new_reload = time()+($spr*60);
    db_query("INSERT INTO ".$db_prefix."_reloads (ip,uid,tan,bis) VALUES ('".$ip."','".$_SESSION['uid']."','Supportanfrage','".$new_reload."')") or die(mysql_error());
    }

    if(isset($_REQUEST['neueanfrage']) == 1 && $support_reload == 0 && isset($_POST['antwort'])) {
    $rows = mysql_num_rows(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE status='0' AND subid=0"));
    if($rows == 0) { newmail(); }
    db_query("INSERT INTO ".$db_prefix."_support (uid,subid,betreff,text,zeit) VALUES ('".$_SESSION['uid']."','0','".$_POST['betreff']."','".$_POST['antwort']."','".time()."')");
    $new_reload = time()+($spr*60);
    db_query("INSERT INTO ".$db_prefix."_reloads (ip,uid,tan,bis) VALUES ('".$ip."','".$_SESSION['uid']."','Supportanfrage','".$new_reload."')") or die(mysql_error());
    }

    $support_reload = mysql_num_rows(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_reloads WHERE tan='Supportanfrage' AND uid='".$_SESSION['uid']."'"));

    if($support_reload > 0) {
    head("Hinweis");
    ?><center><b>Aus Sicherheitsgründen können Sie eine neue Supportanfrage erst in einigen Momenten stellen.</b></center><?
    foot(); }

    if(isset($_REQUEST['act']) == "show") {
    $sql = db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE uid='".$_SESSION['uid']."' AND subid=0 AND id='".$_REQUEST['id']."'");
    if(mysql_num_rows($sql) > 0) {
    $res = mysql_fetch_array($sql);
    head("Anfrage");
    ?>
    <table width="100%" cellpadding="5" cellspacing="1" border="0" bgcolor="#f6d288">
    <tr bgcolor="#2E84B5" style="color: #ffffff;">
    <td width="100%"><b><? echo $res['betreff']; ?><b></td>
    </tr>
    <tr bgcolor="#FAEBD7">
    <td><font face="Courier New" size="2" color="black"><? echo nl2br($res['text']); ?><hr size="1" color="#800000" width="95%"><div align="right"><font size=1 color="black"><? echo date("d.m.Y H:i", $res['zeit']); ?></font></div></font></td>
    </tr>
    </table>
    <?
    foot();

    head("Antworten");
    $repsql = db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE uid='".$_SESSION['uid']."' AND subid=".$res['id']." ORDER BY zeit ASC");

    while($reply = mysql_fetch_array($repsql)) {
    ?>
    <table width="100%" cellpadding="5" cellspacing="1" border="0" bgcolor="#FAEBD7">
    <tr bgcolor="#2E84B5">
    <td width="100%"><b><? echo $reply['betreff']; ?><b></td>
    </tr>
    <tr bgcolor="#FAEBD7">
    <td><font face="Courier New" size="2" color="black"><? echo nl2br($reply['text']); ?><hr size="1" color="#800000" width="95%"><div align="right"><font size=1 color="black"><? echo date("d.m.Y H:i", $reply['zeit']); ?></font></div></font></td>
    </tr>
    </table>
    <br />
    <?
    }

    if(mysql_num_rows($repsql) == 0) { ?><center><b>Noch keine Antworten vorhanden!</b></center><? }
    foot();

    if($res['status'] != 2) {
     head("Eine Antwort schreiben");
    ?><div align="center">
      <table border="0" cellpadding="4" cellspacing="0" align="center">
     <form action="?content=/intern/support&id=<? echo $_REQUEST['id']; ?>&antworten=1" method="POST">
     <tr>
       <td width="30%">
      Betreff: <br />
      <input type="text" name="betreff" size="67" maxlength="255" value="RE: <? echo $res['betreff']; ?>"></td>

     </tr>
     <tr>
      <td>
      Antwort: <br />
      <textarea name="antwort" cols="70" rows="8"></textarea>
      </td>
     </tr>
    </table>


    <p align="center">
    <input type="submit" class="button" value="Antworten">
    <input type="reset" class="button" value="Zurücksetzen">
     </form>
    </p></div>
    <?
      foot();
     } else {
     head("Hinweis!");
     ?><center><b>Thema geschlossen. Keine Antwort mehr m&ouml;glich !</b></center><?
     foot();
     }
    } else {
    head("Fehler!");
    ?><center><b>Falsche Ticket-ID &uuml;bergeben!</b></center><?
    foot();
    } }

    if(!isset($_REQUEST['act'])) {
    $sql = db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE uid='".$_SESSION['uid']."' AND subid=0");
    head("Bisherige Supportanfragen");
    ?>
    <table width="100%" cellpadding="1" cellspacing="1" border="0" bgcolor="#f6d288">
    <tr bgcolor="#2E84B5">
    <td align="center" width="5%"><b>ID</b></td>
    <td align="center" width="60%"><b>Betreff</b></td>
    <td align="center" width="20%"><b>Status</b></td>
    <td align="center" width="15%"><b>Datum</b></td>
    </tr>
    <?
    if(mysql_num_rows($sql) > 0) {
    while($ticket = mysql_fetch_array($sql)) {
    if($ticket['status'] == 0) { $status = "Unbeantwortet"; }
    if($ticket['status'] == 1) { $status = "Beantwortet"; }
    if($ticket['status'] == 2) { $status = "Geschlossen"; }
    ?>
    <tr bgcolor="#FAEBD7">
    <td align="center"><font color="black"><? echo $ticket['id']; ?></font></td>
    <td><a href="?content=/intern/support&act=show&id=<? echo $ticket['id']; ?>"><font color="black"><b><? echo $ticket['betreff']; ?></a></b></font></td>
    <td align="center"><font color="black"><? echo $status; ?></font></td>
    <td align="center"><font color="black"><? echo date("d.m.Y H:i", $ticket['zeit']); ?></font></td>
    </tr>
    <?
    } } else {
    ?>
    <tr bgcolor="#FAEBD7">
    <td align="center" colspan="4"><b>Keine Supportanfragen vorhanden !</b><br /></td>
    </tr>
    <? } ?>
    </table>
    <?
    foot();

    head("Neue Supportanfrage");
    ?><div align="center">
      <table border="0" cellpadding="4" cellspacing="0" align="center">
     <form action="?content=/intern/support&neueanfrage=1" method="POST">
     <tr>
       <td width="30%"><b>
      Betreff: </b><br />
      <input type="text" name="betreff" size="67" maxlength="255" value=""></td>

     </tr>
     <tr>
      <td><b>
      Anfrage: </b><br />
      <textarea name="antwort" cols="70" rows="8"></textarea>
      </td>
     </tr>
    </table>


    <p align="center">
    <input type="submit" class="button" value="Anfrage stellen">
    <input type="reset" class="button" value="Zurücksetzen">
     </form>
    </p></div>
    <?
    foot();
    }

    /* Ab hier darf NICHTS (!!!) veraendert werden! */
    echo '<font size=1 color="black"><center><b>Powered by <a href="http://www.cash4more.de" target="_blank"><i><b><font color="black">Honni</b></i></a></b></center></font>';
    ?>

  4. #4
    Erfahrener Benutzer Avatar von SebbyPHM
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    Öffne die Datei content/intern/support.php und ersetze folgendes:
    PHP-Code:
    $support_reload mysql_num_rows(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_reloads WHERE tan='Supportanfrage' AND uid='".$_SESSION['uid']."'")); 
    durch diesen Code:
    PHP-Code:
    $support_reload mysql_num_rows(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_reloads WHERE tan='Supportanfrage' AND uid='".$_SESSION['uid']."' AND bis >= ".time())); 
    Mit freundlichem Gruß
    SebbyPHM




  5. #5
    Erfahrener Benutzer Avatar von Roadstar
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    Danke, jetzt funktioniert es.

    Aber jetzt bekomme ich keine Mails mehr, wenn eine Anfrage gestellt wird.

  6. #6
    Benutzer Avatar von TS7
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    das stimmt.
    plus eine fehler meldung wird angezeigt:

    Code:
    Warning: mysql_num_rows(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /var/www/virtual/domain/htdocs/content/intern/support.php on line 8
    Wenn ich:
    Code:
    if (mysql_errno()) die ("MySQL-Error: " . mysql_error());
    nach zeile 8 einfüge kommt zeigt er mir das an:

    Code:
    MySQL-Error: Table '265_vms._support' doesn't exist

    Wie kann ich Prob. losen?

  7. #7
    Benutzer Avatar von TS7
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    Habe das Problem gelöst!

    Siehe hier:

    öffnen (/content/intern/support.php)
    suche:
    PHP-Code:
    function newmail() {
    global 
    $betreibermail$domain$seitenname;
    $rows mysql_num_rows(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE status='0' AND subid=0"));

    if(
    $rows == 0) { 
     
    $text 'Guten Tag! 
    ändern in:
    PHP-Code:
    $rows mysql_num_rows(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE status='0' AND subid=0"));
    function 
    newmail() {
    global 
    $betreibermail$domain$seitenname;

    if(
    $rows == 0) { 
     
    $text 'Guten Tag! 
    öffnen (/lib/functions.lib.php)
    vor dem letzten ?> folgendes einfügen:
    PHP-Code:
    @db_connect();
    db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status = 2 WHERE status = 1 AND time < '".(time()-(5*86400))."'");
    @
    db_close(); 

    Also bei mir funzt jetzt alles, auch die Mail

  8. #8
    Erfahrener Benutzer Avatar von SebbyPHM
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    die lösung wäre einfahcer gewesen ... in der support.php nach dem "global" einfach noch "$rows," hinzufügen udn die zeile "db_query(...)" nicht dort so rein, sondenr nur die eine zeile in die header.php nach "db_connect();".

    fürs nächste mal
    Mit freundlichem Gruß
    SebbyPHM




  9. #9
    Erfahrener Benutzer Avatar von maniwelt
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    @Seby:

    Gib ganzes Code dazu...Danke!

  10. #10
    Benutzer Avatar von TS7
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    cool danke, funzt einwandfrei

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