Ich weiß das zum Beispiel Aol und teilweise auch Arcor gleiche IP's zuweisen.

Zusätzlich gibts ja auch Hot-Spots die mehrfach genutzt werden.

Bzw. verschiedene Leute teilen sich ne Verbindung.

Auf jeden Fall würd ich sie auch erstmal sperren, mit dem Hinweis um eine Stellungsnahme ihrerseits. Am besten als Sperrgrund was weniger abschreckendes verwenden, wie z.b. Account wurde temporär deaktiviert, bitte an den Support wenden...

MfG